北京单场玩法

如何激發用戶活躍

2017-04-26

 相信每一個做互聯網產品的人都知道用戶活躍的重要性。當一款互聯網產品問世之后,他需要做的就是獲取用戶,然后激發用戶活躍。如果某款互聯網產品的用戶活躍度一直不高,那么就預示著這款產品已經走向了衰亡。由此可見激發用戶活躍性隊一款產品的是多么的重要,下面多數成功產品激發用戶活躍的手段整理。

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1、邀請機制

        邀請機制也是一種營銷手段,在產品設計初期就有一個配套的營銷運營方案,會讓產品更有計劃的展現給用戶,在生命周期中良性迭代。其主要做法為:一、邀請使用新產品。通過邀請碼、邀請信等,讓新用戶獲得使用新產品的機會。二、邀請使用產品功能、參與互動。如SNS中邀請好友加入某游戲一起使用。

什么樣的網站適合利用邀請機制

1)首先有一定得品牌影響力,再利用邀請機制吸引用戶就等同于廣告,而這種廣告是用戶的口碑傳播,轉化率很高。

2)如果是新入行的網站,使用邀請要慎重,本來就啥也沒有呢,再給自己加個門檻,當心自己把自己玩死。

3)垂直型、內容足夠有吸引力的網站除外。這種網站不重用戶數量,重質量。

成功案例:

        LinkedIn。LinkedIn是國際知名的社交服務,它在早期利用新用戶邀請好友一起注冊的方法,不僅獲得了大量新用戶,同時也促使老用戶活躍。LinkedIn早期的邀請方式是向用戶的好友發送郵件,利用具有簡潔有力的敘述迅速病毒傳播開來,但是這樣邀請來的用戶僅有25%會會繼續主動添加新的聯系人,為了促進這部分用戶活躍起來,LinkedIn設計出自動導入存儲在本地的通訊錄聯系人方法,促使7%的新用戶上傳了她們的通訊錄,而且讓新邀請朋友加入比率提高了30%。在LinkedIn的發展過程中,我們看到,它是在不斷推成出新,根據現有問題不斷提出新的解決方案,一個小小的邀請機制為它的新用戶注冊和用戶活躍率做出了巨大貢獻。

2、A/B測試

        A/B測試即針對想要調研的問題提供兩種不同的備選方案,然后讓一部分用戶使用方案A,一部分用戶使用方案B,最好通過數據觀察對比的到最優方案。

 基本思想:

1)提供兩個方案并行測試;

2)不同方案之間只存在一個變量,排除其他干擾因素;

3)以某種標準判定結果優劣,的到最優方案。

        在產品的設計過程中,A/B測試常用來減少頁面障礙、提升轉化率、確定改版方案以及一些新功能的小范圍測試等等。

成功案例:

        Airbnb曾測試過把“保存到心愿單”的收藏圖標由以前的五星狀改為愛心狀,根據后臺數據統計發現,僅僅這一個小小的舉動就讓心愿列表的使用率提升了30%。

        OkDork創始人發現首頁是網站流量的最主要入口,但是其網站訂閱轉化率卻只有3%左右,因此他激進的做出了首頁改版,將原先內容繁雜及注冊登錄按鈕躲在一個小角落的狀況改裝成簡單粗暴的只顯示注冊登陸界面,讓用戶必須注冊后才能進入網站查看內容,結果這一改動竟讓訂閱轉化率提升到了5%。

3、降低活躍門檻

        降低活躍門檻就是通過巧妙的思路破除用戶在功能使用中的障礙。

成功案例:

        qq音樂。過去用手機聽音樂,在鎖屏狀態下必須解鎖后才能看到歌詞,為了讓用戶省去這一步繁瑣的步驟,qq音樂機智的推出了在鎖屏狀態下就可以看見歌詞的功能,使得qq音樂活躍用戶暴增。

        WIFI萬能鑰匙。在WIFI萬能鑰匙剛出道的時候,根據安卓系統的開放性,它將使用平臺定格為了安卓系統。當然其效果顯著,用戶積累很多。與此同時,有非常多的蘋果用戶也迫切需要該功能,因此它必須對ios系統進軍。由于ios系統相對封閉,并沒有提供與底層wifi連接相關的API接口,因此在安卓上使用的那一套技術在ios上根本跑不通。因此,WIFI萬能鑰匙團隊只能暫時針對“越獄”的用戶放出不夠完美的解決方案。在這個不被蘋果官方市場承認的版本中,用戶需要先安裝一套配置文件,才能開始使用。為了減少這一步驟,陳大年提出通過截圖鏈接的方式成功解決了這一問題。成功改版后的WIFI萬能鑰匙讓用戶在整個過程中避免了繁瑣的操作,一鍵聯網,自然贏得了用戶的好評和較高活躍度。

4、補貼

        返利和補貼是互聯網產品屢試不爽的慣用伎倆。返利是直接給出優惠條件,比如消費滿100元返10元現金。補貼是需要顧客先付出,再獲取一定的好處,比如買滿99送10元優惠券。

        后來,又衍生出限期使用的優惠券,即當天消費獲得優惠券并不能馬上使用,必須等到未來的某個時間點才能使用,過期無效。比如當當網消費后,常會送一張八折優惠券,但是規定必須三個月后使用。

成功案例:

        滴滴打車。在滴滴打車和快的之爭過程中,滴滴打車使用代金券補貼方式成功勝出。那段時間,單程打車即可收到幾元至十幾元不等的代金券補貼,有時候甚至是免費乘車。當然,司機除了每單7-20多元的補貼外,還能從打車軟件中額外獲得150元補貼。這種撒錢的用戶爭奪手段讓傳統線下打車市場接受了全新概念的服務,甚至連很少打電話的中年司機都換了智能手機。為了繼續發展,滴滴打車后來又采用了紅包補貼方式,其紅包并不是存入用戶帳號,而必須分享微信朋友圈或某個好友,讓別人搶走或使用。這種方式帶了傳播的能量,有助于讓種子用戶引來更多的潛在用戶,同時加強了參與感,提升了用戶活躍度。

5、游戲化

        游戲化就是在非游戲的情景中運用來自于游戲的設計元素,驅使人們達成某種或意向的方法。目的是利用人們愛玩的天性,通過改造接觸、溝通和參與的過程,產生具有吸引力的、持續的外在激勵,誘發參與者的內在激勵,從而更有效的提升參與者的參與度,實現態度和行為的轉變。其本質是建立、解決和改善溝通的工具,而不僅僅只是為了娛樂。

游戲的四大特征:目標、規則、反饋系統和自愿參與。

目標:指玩家靠努力可達成的具體結果。它吸引了玩家的注意力,并不斷調整自身參與度。

規則:為玩家如何實現目標作出限制。它消除或限制了達成目標最明顯的方式,推動玩家去探索此前從未嘗試過的可能性。規則可言釋放玩家的創造力,培養玩家的策略性思維。

反饋系統:通過點數、級別、得分、進度條等形式來反映玩具距離實現目標還有多遠。對玩家而言,實時反饋是一種承諾,目標是絕對可以到達的。他給了人們繼續玩下去的動力。

自愿參與:要求玩游戲的人都了解并愿意接受目標和規則。

成功案例:

        星巴克。星巴克將這種游戲華機制添加到會員卡設計中,將會員卡分等級設置,就好比游戲中的等級一樣,然后根據人們消費頻次和消費額度進行相應等級升級,利用人們的好勝心和虛榮心有效的提升了用戶的參與度和活躍性。后來,星巴克會員卡又搬到了線上,開發出了手機應用,方便會員通過該應用搜索附近的門店、查看自己的等級和特權,以及了解最新的促銷信息。在這個應用中成功運用了游戲化的精髓,這個應用中設置了“星成就”模塊,用戶在這里可以隨時查看自己的徽章,將初期一片暗淡的徽章逐個點亮會給人一種成就感和自豪感,還能滿足人們愛炫耀的心。比如,要想獲得“星冰樂達人”,就得在3個月內購買15杯星冰樂。這種以游戲化為基礎的機制,給人以游戲般的參與感和成功的獎勵,正是產品價值本身之外的另一重要體驗,它依靠其有趣和意義將自身代表的價值和庸常者區分,成為用戶自身的選擇。

6、機器人-腳本自動化運營

        腳本自動化運營其實就是寫腳本開發“機器人”來代替人工做一些事。比如現在的微信小冰,她就是一個機器人,你跟他聊天,他會自動回復你,你的任何問題他都能自動識別。這種機器人主要應用包括產品自啟動上偽裝成用戶和真實用戶聊天、在人工客服休息期間代替人工客服給用戶答疑解惑等等。

成功案例:

豌豆莢。豌豆莢打造的“貼吧神獸”成功的將豌豆莢推上事業高峰。其主要做法是通過自動化聊天機器人自動回復用戶的問題。只要在帖子里@豌豆莢吧,他就會自動被召喚出來,在帖子下面評論蓋樓,與網友互動。它具有神奇的自我學習能力,可以讓聊天變得越來越智能。


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