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網頁重設計的7個常見誤區與解決方案

2017-05-16

絕大多數的網站會隨著內容的增加、需求的改變和產品的演進而進行重新設計。但是,不可避免的,網站重設計會遭遇各種各樣的問題,碰到誤區,陷入困境。絕大多數的網站重設計所遭遇的誤區都很相似,想要破解也并非難事。

1、保留全部內容

我明白,做取舍總是一件艱難的事情。現有的內容已經和你的網站一同存在了多年,要舍棄其中的某一部分對你而言,是一件艱難的事情。

但是,當你決定要重新設計網站的時候,不妨問一下你自己:現在的這數百個頁面是否真的能解決你的訪客所有的問題么?

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在取舍的問題上,單純審視內容是否需要保留并不足以做出決策——你得有足夠的理由說服自己這些內容值得保留。保留全部內容是一個典型的“囤積控”的心態,對于網站的訪問者而言,這樣心態下重設計的網站所帶來的體驗可能是災難性的。網站內容應當重新審核。同網站的實際用戶和潛在用戶去溝通,用實際的反饋和數據來作為重設計的支撐。同陳舊過時的內容說再見,用精煉的語言和精簡的頁面來構建一個新的網站吧。

很多時候,內容策略師的角色更像是婚姻關系顧問,你需要確定哪些內容是冗余、過時、瑣碎的,為什么它們會造成困惑,而哪些是實際有用的。

2、重視趨勢,忽略持久價值

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視差滾動,長陰影,視頻背景,粘滯式導航,全景大圖背景,無限滾動,作為一名設計師你應該不會忽視這些正在流行的設計趨勢,毫無疑問。

時下流行的設計趨勢,總會出現在你打開的每一個網站上,它們時刻都在暗示你它們是如此的受歡迎。當你準備重新設計網站的時候,它們總會第一時刻涌入 你的大腦,毫無違和感地介入到你的設計方案中來。但是別忘了,網站重設計的首要任務并非炫技,而是重新組織內容,幫助網站訪客解決問題。

這個時候,你需要記住三個原則:不要為了設計而設計;對你的品牌保持忠誠;易用性永遠在第一位。

如果設計趨勢真的符合用戶需求,能提升整體體驗,拿來使用不無不可。如果它僅僅是讓網站更加炫酷,那么是否采用還值得商榷。合適的才是真的好。

3、全是重點

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當我們被客戶告知他們說的每一條信息都很重要的時候,他們所處的狀況可能需要我們提供很多幫助。但是當你真正深入了解的時候,就會發現什么是真正重要的,而其他的是次重要的,甚至有些信息是不重要。

當你的利益相關方,尤其是甲方為你提供信息的時候,這種情況發生的機率相當高。當你開始網站重設計的時候,你可能會希望每一條信息都要出現在首頁,緊接著,你會發現這樣設計出來的首頁,很可怕。

“如果所有都是重點,那么就不存在重點了。——Patrick Lencioni”

這是一個最常見的誤區,它所導致的直接結果缺少層次,信息過載。所以,你應當讓每個頁面有一個重點,一個核心,這意味著有些信息將不會得到重視,但是用戶總不會因為沒有重點而無所適從——至少你所呈現出來的重點,會被用戶注意到。

4、主觀臆測

“用戶在手機上永遠用不到這些內容。”

實際上這是這個令人不安的對白出現的頻率還挺高的。縱觀過去十年,當人們需要針對移動端來設計網頁的時候,他們會將網頁原有的一部分內容直接去除掉。

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當然,重設計過程中,減少內容通常是一件好事情。但是,當你開始基于自己的主觀假設而開始針對特定內容進行刪除的時候,情況就稍微有點危險了。用戶在電腦上翻看網頁的時候還好,結果打開手機瀏覽的時候,發現某些他所需要的部分沒了,情形無疑是尷尬的。

一般說來,沒有數據支撐的假設直接拿來做設計,并不是好主意。

雖然我們常常號稱“站在普通用戶的角度”來分析,但是作為設計者和產品經理的思維方式與普通用戶相去甚遠,關注的點差別很大。所以,在做精簡或者刪 減工作的時候,不要代表實際用戶來做這種假設。盡量將完整的流程,全部的模塊合理的進行重新設計,呈現在小屏幕上,并且通過用戶調研和反饋來進行優化和精 簡。

5、忽略溝通

當你在設計網站的時候,總是期待將普通訪客轉化為網站的客戶,對不對?

你期望自己的網站能夠為客戶帶來某些價值,給予幫助,但是那個小小的“聯系我們”鏈接總是在角落里面,許多普通用戶打開網頁之后,很少會繼續往深處點擊,瀏覽的人多,咨詢的人少,真正下單購買產品和服務的就更少了。

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所以,真正要解決這個問題,你需要讓用戶盡可能方便的同你開始溝通,提供注冊也好,通過郵箱訂閱信息也罷,提供社交帳號授權也可,鼓勵用戶同你和你的網站構建聯系,哪怕他此刻不會購買產品,但是留下了溝通的渠道,至少讓他不會忘記你的網站和產品。

另外有一點也值得注意,網站通常不會只有一個首頁,用戶常常會通過搜索引擎進入某個子頁面或者單頁,你應當在設計的時候注意讓這些頁面也擁有溝通的鏈接或者郵件訂閱入口。

6、干擾用戶體驗

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的確,你應當吸引用戶的注意力,但是這不能以“欺騙”用戶,或者辜負用戶的信任為代價。

當你被一個充滿噱頭的新聞標題吸引了注意力,點開卻發現內容完全不是你想的那樣。標題黨令人生厭。同樣的,通過搜索引擎找到你想要的產品或者素材,打開頁面之后卻直接出現彈出框,要你注冊,要你支付,有的甚至壓根就不是相關的頁面。所有的一切都是在干擾、打斷用戶體驗。

也許在網站中采用這樣的設計,短期內會有一定的效果,但是從長期來看,這種干擾性的用戶體驗很難讓用戶留存。

你的網站是在幫助用戶達成目標,獲得價值,千萬不要打斷他們正在進行的流程,破壞用戶體驗,尊重使用你的網站的用戶,當你給予用戶足夠尊重之時,他們會用尊重予以回饋的。

在此之后,用更高價值的產品、服務和內容來吸引用戶,而不是強迫用戶注冊。如果你真正在意你的用戶,就不要干擾用戶體驗,而是讓他們注意到注冊之后擁有更高的附加值,有更好的服務,這樣的設計才是雙贏的。

7、不考慮用戶的過渡

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重設計網站無疑是一件好的事情,但是對于老用戶而言,大規模的改變是好事還是壞事還值得商榷。

忽略老用戶在重設計之后的過渡是許多網站重設計中的敗筆。重設計對于許多老用戶而言,是需要重新學習和熟悉的,畢竟以往熟悉的東西變換了位置,甚至直接沒有了。意想不到的改變,會導致整個體驗上的缺失和挫折。

解決方案其實也不復雜,將原本的用戶流程也納入到新網站的設計當中來,通過諸如 intro.js 這樣的功能模塊來提升網站的新用戶引導流程。還有的網站會讓舊版和新版同時存在,使用301重新定向,將用戶從舊版引導到新版來幫助用戶進行過渡。

 

譯文來自:優設

原文地址:Medium

原文作者:Steve Luvender

譯者:@陳子木


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